Хэрэв хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж нь үнэ цэнийн үнэлгээ бол үйлчлүүлэгчийн итгэл бол үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн зан байдал юм.Хайюань химийн бүтээгдэхүүн нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүний чанар, борлуулалтын дараах үйлчилгээгээр дамжуулан энэ хоёрыг үр дүнтэй хослуулсан.
Ерөнхийдөө хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэдэг нь үйлчлүүлэгчээс аж ахуйн нэгж, ажилчдад үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг шууд цогцоор нь үнэлж дүгнэх бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчээс аж ахуйн нэгжүүдэд шууд үнэлэлт дүгнэлт өгөх явдал юм.Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, ажилчдыг хүлээн зөвшөөрөх.Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үнэ цэнээр нь үнэлдэг.Иймээс Филипкотлер "Сэтгэл ханамж гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүнээс хүлээгдэж буй гүйцэтгэл, гарц болон хүмүүсийн хүлээлтийг харьцуулж үзсэний үр дүнд бий болсон хүмүүсийн мэдрэмжийн түвшин" гэж үздэг.Байгууллагын үүднээс авч үзвэл харилцагчийн үйлчилгээний зорилго нь зөвхөн үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангах төдийгүй маркетингийн менежментийн эхний алхам юм.Хайюань химийн компанийн дарга бид зөвхөн үйлчлүүлэгчдийг сэтгэл хангалуун байлгахаас гадна бидний харилцааг сайжруулдаг үнэ цэнтэй зүйл гэж үйлчлүүлэгчид үзэж буй хүмүүсийг судлах ёстой гэж үзэж байна.Аж ахуйн нэгжүүд болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд урт хугацааны түншлэлийг бий болгох явцад аж ахуйн нэгжүүд үйлчлүүлэгчдэд тэдний хүлээлтээс давсан "хэрэглэгчийн үнэ цэнийг" өгдөг бөгөөд ингэснээр худалдан авагчид худалдан авалтын үйл явц болон худалдан авалтын дараах туршлагад сэтгэл хангалуун байх болно.Сэтгэл ханамж бүр нь үйлчлүүлэгчдийн аж ахуйн нэгжид итгэх итгэлийг нэмэгдүүлж, улмаар аж ахуйн нэгж урт хугацааны ашиг, хөгжлийг олж авах болно.
Haiyuan химийн компани нь үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хангаж чадах эсэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн талаар санал бодлоо илэрхийлэхийн тулд хагас жил тутамд хоршооны үйлчлүүлэгчдийнхээ борлуулалтын дараах сэтгэл ханамжийн судалгааг явуулдаг бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчдэд тулгардаг асуудлыг шийдэж, хэрэгцээг хангахыг хичээдэг. хэрэглэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, компанийн ерөнхий дүр төрхийг сайжруулахын тулд энэ үндсэн дээр үргэлжлүүлэн сайжруулж байна.
Үйлчлүүлэгчид тухайн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байвал тэд өөрсдийн хэрэглээний мэдрэмжээ ам дамжсан яриагаар дамжуулан бусад хэрэглэгчдэд түгээж, бүтээгдэхүүний нэр хүндийг нэмэгдүүлж, аж ахуйн нэгжийн имижийг сайжруулж, байнга шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх болно гэдгийг бид мэднэ. аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны хөгжилд түлхэц болно.
Шуудангийн цаг: 2022 оны 7-р сарын 29